Kein Zugang zum gut gefüllten Konto
Wenn der korrekte TAN falsch ist...

15. Dezember 2024                                                 (Update über Happy-End am Ende des Artikels)

Seit 1980 habe ich ein Konto bei der Sparkasse Ulm, und ich habe es auch nach meiner Auswanderung nach Neuseeland behalten, weil ich meine Einkünfte komplett aus Deutschland beziehe.  Es ist auch praktisch, weil ich viele Dinge für mich sowie Geschenke für meine Familie und Freunde in Deutschland online bestelle. Da wäre es absurd, meine Einkünfte nach Neuseeland zu transferieren und dann meine Einkäufe in Deutschland mit Auslandsgebühr mit Kreditkarte aus Neuseeland zu bezahlen.

Ich hätte dieses Konto längst aufgelöst, wenn ich noch in Deutschland leben würde. Ich hätte vermutlich wöchentlich die Hauptstelle gestürmt, um meinem Unmut Luft zu machen. Statt dessen sitze ich am anderen Ende der Welt und tobe, heule und drehe halb durch, wenn ich wieder mal keinen Zugriff auf mein Geld oder gar mein Konto habe, weil das Nicht-Know-how das herausragende Merkmal der IT-Abteilung der Sparkasse ist. Oder wer immer für die Unzulänglichkeiten des Online-Systems  zuständig ist.

Digitalisierung in Deutschland, ein Alptraum. Digitalisierung bei der Sparkasse, der blanke Wahnsinn.

Gestern und heute konnte ich nicht einmal eine Überweisung von meinem Sparkassen-Konto auf ein anderes deutsches Konto durchführen. (Wieder mal. Wie zuletzt im März 2024.) Mittlerweile vier Mal habe ich meine Sparkassen-Karte mit den Endziffern **** in den TAN-Generator gesteckt, vier Mal habe ich eine TAN erhalten, vier Mal habe ich die jeweilige TAN in den Laptop getippt, und vier Mal habe ich die Meldung bekommen: 

Die eingegebene TAN ist falsch.
Bitte benutzen Sie die Karte ****** ****

Als wäre ich zu blöd, die richtige Karte zu verwenden! Als wäre ich zu blöd, eine TAN korrekt einzugeben!

Als hätte ich noch nie eine Überweisung erfolgreich durchgeführt! (Die letzte am 22. November hat problemlos geklappt.)

Weil die Überweisung dringend war und ist, habe ich es nach diesem Fiasko in der App auf dem Handy versucht. 

Letztes Update dort: 21.08.2024. Natürlich völlig falscher Kontostand. Es gelingt mir nicht, die App aufzufrischen. Aber die App verlangt nach der Karte und dem TAN-Generator. Nach mehreren Versuchen klappt die Datenübertragung. Aber wenn ich die TAN eingebe, bekomme ich eine Fehlermeldung:

! Error
An error occurred. Please try again later.

Warum ich überhaupt noch mit diesem prähistorischen TAN-Generator arbeite?

Weil die Umstellung auf S-push TAN nicht funktioniert hat, obwohl ich auch hier alle Schritte ordnungsgemäß ausgeführt hatte. Und das war nicht wenig.

So einfach geht das ja bei der Sparkasse... 

1. Starten Sie mit der Einrichtung erst dann, wenn Ihnen alle erforderlichen Unterlagen vorliegen.

2. Bevor Sie die App Sparkasse einrichten, laden Sie bitte die S-pushTAN-App herunter und richten diese zuerst ein. Sie benötigen die S-pushTAN-App, um Aufträge in der App Sparkasse freizugeben.

3. Das bekommen Sie von uns: Als neuer Online-Banking-Kunde erhalten Sie mit getrennter Post zwei Briefe.

• Einen Registrierungsbrief für die S-pushTAN-App und

• einen Brief mit Zugangsdaten fürs Online-Banking: Anmeldename/Legitimations-ID und Eröffnungs-PIN.

Beginnen Sie erst nach Erhalt dieser beiden Briefe mit der Freischaltung.

Das geht bei mir so:

Ich stelle den Antrag, dann schickt die Sparkasse ihre Papierbriefe an meine Freundin in Ulm, und die schickt sie mir digital. Danach beginne ich mit der Freischaltung.

(Den Zwischenschritt Freundin gibt es, weil mich die Sparkasse vor meiner Auswanderung gebeten hatte, eine postalische Adresse in Deutschland zu hinterlegen, um ihr die Arbeit zu erleichtern und den Aufwand gering zu halten. Wenn also etwas nicht funktioniert, geht die Post von der Sparkasse an meine Freundin in Ulm, und die leitet alles zuverlässig an mich weiter. Inklusive neue Debit- und Kreditkarten, die man auf Rat der Sparkasse nicht per Post verschicken soll.)

Warum auch immer, die Einrichtung der S-push TAN funktionierte nicht. Deshalb habe ich noch immer der TAN-Generator. und hoffe inständig, dass er nicht irgendwann den Geist aufgibt.  Dazu ist vielleicht auch diese absurde Geschichte von 2020 interessant, als ich ohne Generator nach Buenos Aires reiste und der digitale Wahnsinn seinen Lauf nahm...

Doch zurück zum aktuellen Fall.

Servicegebühren für nicht geleisteten Service

Natürlich habe ich meiner Wut Luft gemacht - und sie ist besonders groß, weil ich regelmäßig solche Probleme mit und bei der Sparkasse Ulm habe und mittlerweile die kleinste Kleinigkeit, die dort nicht funktioniert, Triggerwirkung hat. Ich war bewusst rüde, weil es reicht. Ich habe das System ein Dreckssystem genannt und losgepoltert. Und das Ganze wird natürlich noch verschärft, weil Wochenende ist und ich bis Montagabend in Neuseeland warten muss, bis ich in Ulm telefonisch jemanden erreiche.

Die Sparkasse kassiert bei mir jeden Monat sogenannte Servicegebühren ab. Für welchen Service eigentlich?! Service?! 

Diese Gebühren müssten wenigstens mit meinen Auslagen und meinem Zeitaufwand verrechnet werden, wenn ich stundenlang versuche, ins System zu kommen, mit dem TAN-Generator hantiere, weil die S-push TAN nicht funktioniert. 

Und was ist mit den finanziellen Verlusten, die ich schon erlitten habe, wenn ich keinen Zugriff auf mein Konto oder eine Kontofunktion hatte? 

Kein Zugriff auf Konto und Geld

Ich überweise beispielsweise regelmäßig größere Beträge auf mein Konto nach Neuseeland, wenn der Wechselkurs günstig steht. Aber wenn ich solch eine Überweisung wegen der Unzulänglichkeiten der Sparkassen-Website nicht zum gewünschten Termin vornehmen konnte, habe ich Geld verloren.  Wie wäre es mit Schadensersatz?

Und wie wäre es mit Schmerzensgeld für die Nervenkrisen, die ich bei all diesen Zwischenfällen schon erlitten habe?

Aber klar, jemanden, der am anderen Ende der Welt sitzt, kann man ja veräppeln und verarschen. Ich kann nicht auf die Schnelle ein Konto bei einer anderen Bank eröffnen und das bei der Sparkasse auflösen. Ich bin nur eine kleine Nummer im großen Geschäft.

Denen war es sogar scheißegal, als ich mein Tagesgeldkonto leerräumte und das ganze Geld nach Neuseeland transferierte, weil es dort nämlich Zinsen gibt. Keine Ahnung, ob das überhaupt irgendjemand bemerkt.

Damals bekam man für Tagesgeld exakt 0,00% Zinsen. Ich bat die Beraterin, mir ein Angebot zu machen, wie ich mein Geld gewinnbringend anlegen könnte. Sie setzte mich auf ihre Anrufliste für einige Wochen oder Monate später, aber ich habe weder mündlich noch schriftlich jemals ein Angebot bekommen. 

Korrekte Geheimzahl falsch

Und es geht mit der Kreditkarte der Sparkasse weiter. Früher habe bei Direktzahlungen immer unterschrieben, weil ich mein Hirn nicht mit einer weiteren Geheimzahl belasten wollte. Aber heutzutage braucht man die Geheimzahl. Ich habe diese Geheimzahl verschlüsselt in meinem Handy notiert, aber als ich letztes Jahr hier in Neuseeland damit zahlen wollte, kam die Meldung, die Geheimzahl sei falsch.

Die Sparkasse kümmert sich um dieses Problem nicht selbst. Man muss dazu das BCS Kartenservicecenter der Sparkassen-Finanzgruppe mit Sitz in Passau kontaktieren, mit einer Rufnummer in München.

Da ich um diese Zeit auch eine neue Kreditkarte erhalten sollte, traute ich mich nicht, irgendetwas zu unternehmen, um nicht die Zusendung der neuen Kreditkarte - natürlich an meine Freundin in Ulm... - zu gefährden. Denn diese Kreditkarte brauche ich dringend, um Online-Zahlungen in Deutschland/Europa zu tätigen. Meine kompletten Einkünfte gehen auf mein Konto bei der Sparkasse Ulm, deshalb die Notwendigkeit, dass wenigstens diese Karte funktioniert.

Sagen wir mal so, sie funktioniert bei Online-Zahlungen meistens. Falls nicht, mache ich es über PayPal, wo diese Kreditkarte hinterlegt ist.  Und falls es bei Zahlungen in Deutschland passiert, ist in einigen Fällen die Einzugsermächtigung der letzte Ausweg. Und bei purer Verzweiflung die Bezahlung mit meiner neuseeländischen Kreditkarte, denn das funktioniert immer.

Nervös bei jedem Online-Kauf und nun auch bei jeder Überweisung

Aber bei jedem Online-Kauf werde ich nervös, dass auch die Kreditkarte nicht funktioniert. Und jetzt auch noch die ganz normalen Überweisungen. Die App auf meinem Handy. Nichts funktioniert. Sparkasse Ulm, wie sie leibt und lebt. Es ist der pure Wahnsinn, aber es juckt kein Schwein. Und wenn ich mal (schriftlich) Gehör finde, herrscht Hilflosigkeit.

Ach ja, und diesen langen Text habe ich jetzt geschrieben, weil Nachrichten an die anonymen Berater bei der Sparkasse nur 600 Zeichen haben dürfen.

Und noch mal: ach ja. Ich hatte mal einen super Berater bei dieser zum Chaos-Unternehmen mutierten Bank, der war so engagiert und kompetent, dass ich ihn bei einem Deutschland-Besuch sogar mal in der Zweigstelle besuchte. Er verstand die Probleme und löste sie. Lang ist's her. 

In Neuseeland genügt eine App und alles funktioniert

In Neuseeland läuft vieles nicht optimal, aber Probleme beim Online-Banking kenne ich praktisch nicht. Schriftliche Anfragen werden in Nullkommanichts beantwortet. Gibt es Updates oder technische Probleme, dann steht das auf der Homepage der Bank oder werden in der App sofort eingeblendet. Und man braucht für alles nur eine App - nicht drei wie bei der Sparkasse, und eine davon funktioniert nicht. 

UPDATE 16. Dezember 2024

Das glaubt kein Mensch! 

Es ist Montagmorgen in Deutschland - und es ist mir gelungen, problemlos das Geld zu überweisen.

Und im dritten Versuch ist es mir auch gelungen, die App auf meinem Handy aufzufrischen und auf den neuesten Stand zu bringen!

Die TANs, die ich jeweils eingetippt habe, waren auf wundersame Weise plötzlich korrekt. Ok, auf dem Handy erst beim zweiten oder dritten Mal... Aber immerhin.

Push-TAN funktioniert natürlich noch immer nicht, weil ich dazu wieder schriftliche Unterlagen anfordern müsste, die dann per Schneckenpost an meine Freundin in Ulm geschickt würden.